售後服務與退換貨政策

為了讓您安心選購，「Faislin 扉司選品研究所」提供完善的退換貨服務。以下為相關規定，請您詳閱後再行申請：

一．退換貨服務說明

・可於到貨翌日起 7 日內申請退換貨（依物流簽收日為準）。

・僅限於「Faislin 扉司選品研究所」官方購物網站購買之商品，才能受理退換貨。

・退貨退款將不包含原運費、滿額折抵金額與購物金等。

二． 一般退換貨條件

請確認以下條件皆符合，方可辦理退換貨：

1. 商品保持全新未使用，無下水、修改、洗滌、香味或化妝品沾染。

2. 商品與包裝需完整，包含：

・原包裝（箱／袋／盒）

・商品本體

・吊牌、標籤未剪

・附件／說明書／贈品／發票／訂單明細等

3. 若有加購紙袋或贈品，請一併退回，否則無法退換貨。

4. 盒裝商品須附原廠盒包裝完整一併退回。

5. 退換貨申請不接受拆封後之個人衛生用品與消耗品（如奶瓶、奶嘴、溢乳墊、內褲、牙刷等），除非為新品瑕疵。

三．不可退換貨之情形

・超過 7 天鑑賞期申請。

・商品有使用、洗滌、修改、破損、異味、吊牌剪除等使用痕跡。

・包裝、配件、贈品等不齊全。

・特價品、福袋/福箱、福利品等優惠商品。

・客製化訂製商品（如含專屬洗標、LOGO等)。
・非在本網站「Faislin 扉司選品研究所」購買之商品。

四．關於瑕疵退換貨

如您收到的商品有下列瑕疵，請於三日內聯繫客服

➤ 提供瑕疵證明及於鑑賞期內完成退換貨，並提供照片／影片以利判定：

・縫線脫落、破損、汙漬等明顯瑕疵

・錯誤出貨（尺寸、品項不符）

➤以下狀況非商品瑕疵，不受理退換貨：

・顯色差異（螢幕顯示問題）

・布料手感、厚薄、織法、細節等主觀判定

・使用、洗滌、保養不當造成的損壞

・尺寸不符（請參考尺寸表，誤差屬正常範圍）

五．退換貨流程

1. 申請方式

請於收到商品7日內聯繫客服（客服信箱 / 官方LINE ），提供訂單號、商品名稱及退換貨原因，我們將協助安排退換貨處理相關事宜。

2. 退換貨商品準備

・請將商品連同活動贈品妥善包裝且確保原包裝完整，並附發票、訂單明細等相關文件。

・若商品因包裝不當導致運送損壞，將影響您的退換貨權益。

3. 物流退回

・若商品瑕疵或錯誤，將由本公司負擔運費。

・一般退換貨須由買家自行負擔運費，並透過指定物流方式寄回。

4. 當申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據或自行拍照單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。

六．客服聯絡方式

如有任何退換貨或商品相關問題，歡迎與我們聯繫：

・客服專線：0903-111-458
・服務時間：週一至週五 09:0012:00 / 13:0017:30（國定假日休息）

・官方LINE：@faislintw

・客服信箱：care@faislin.com.tw